Technik soll zuverlässig funktionieren. Und wenn doch einmal etwas nicht wie erwartet läuft, brauchen Sie schnelle Hilfe statt langer Wartezeiten. Genau dafür sind wir da.
Ob Rücksendung, technisches Problem oder individuelle Anfrage: Wir unterstützen Sie unkompliziert, persönlich und lösungsorientiert.
Unterstützung, wenn Sie sie brauchen
Mit unserem RMA-Service (Return Merchandise Authorization) können Sie Geräte oder Komponenten schnell und strukturiert zur Prüfung oder Reparatur anmelden.
Das RMA-Formular hilft uns dabei, Ihr Anliegen direkt richtig einzuordnen – damit wir schneller reagieren und Ausfallzeiten möglichst gering halten können.
So funktioniert’s:
- RMA-Formular ausfüllen
- Gerät bzw. Produkt einsenden
- Prüfung durch unser Team
- Rückmeldung und weitere Abstimmung
RMA Formular
Sollten Sie Probleme haben, das Formular im i-Frame zu bearbeiten, greifen Sie bitte direkt auf die Formularseite zu: Link zum RMA Formular im neuen Fenster.
Produktsicherheit: Sicherheitslücken melden
Die Cybersicherheit der ANEDO Produkte hat bei uns im Unternehmen eine hohe Bedeutung.
Wir bitten Sie im Rahmen der Zusammenarbeit um eine unverzügliche Meldung, wenn Sie eine potenzielle Sicherheitslücke in einem unserer aktuellen Produkte festgestellt haben. Gemeldete Sicherheitslücken werden nach den Grundsätzen der Coordinated Vulnerability Disclosure (CVD-Richtlinie) vertraulich, verantwortungsvoll und transparent von unserem Product Security Incident Response Team (PSIRT) bearbeitet.
Während des CVD-Prozess bei ANEDO werden alle relevanten Stellen und Melder über wesentliche Fortschritte informiert. Sicherheitslücken werden grundsätzlich erst veröffentlicht, wenn eine geeignete Korrektur- oder Risikominderungsmaßnahme verfügbar ist.
Für das Melden von Sicherheitslücken an unser PSIRT nutzen Sie bitte dieses Formular:
Der CVD-Prozess bei ANEDO:
- Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Werktagen
- Erste Bewertung innerhalb von 20 Werktagen
- Realisierung der Korrektur- oder Risikominderungsmaßnahme
- Veröffentlichung nach Bereitstellung einer Korrektur- oder Risikominderungsmaßnahme
- Abschlussbericht mit relevanten Informationen im Meldeportal (auf Wunsch mit Veröffentlichung der meldenden Personen, die sich an den koordinierten Offenlegungsprozess halten)
CRA Formular
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